什么是 Trustpilot？

Trustpilot 是一个免费向所有人开放的全球评论平台。我们将企业和消费者（或客户）联系在一起，以建立信任并促进合作。

通过 Trustpilot，商家可以收集、管理、展示和分析三类评论，分别是服务评论、产品评论和地点评论。

Trustpilot 平台的开放性和透明性使得平台上的内容受到消费者和企业的信赖。

我为什么要选择 Trustpilot？它有什么特别之处吗？

市场覆盖：Trustpilot 于2007年在丹麦成立，2021年在英国伦敦上市。作为一个开放式点评平台，全球超过200个国家和地区的消费者在Trustpilot 上为超过81万家企业留下了点评，总点评数超过1.9亿条（数据截至6月22日结束）。

作为全球访问量排名前1%的网站（Alexa数据截至4月22日），Trustpilot 对全球消费者和企业有很高的覆盖率，尤其在欧洲、美洲、澳大利亚和新西兰市场。

信任影响力：Trustpilot 对所有人开放，并通过自动化系统与人工团队相结合的机制，致力于维护平台内容的真实性和透明度，因此平台内容受到消费者的信赖。

全面的评论收集：不仅收集产品评论，还收集基于整体品牌或服务的服务评论、基于位置的位置评论。

一站式SaaS服务：通过 Trustpilot 后台，可以实现评论的一站式采集、管理、分享和分析。通过我们广泛的生态集成体系，可以高效对接不同的软件和工具，提高效率。例如 Shopify、WordPress、BigCommerce 等电商平台，Zendesk 等客服工具，Mailchimp、Klayviyo、DotDigital 等营销工具。

Trustpilot 能给我带来什么？

通过 Trustpilot 开放透明的平台，企业可以为自己的品牌构建可搜索的线上信任形象，积极影响搜索引擎结果页面的付费和免费流量，提高网站内外（如社交媒体）的转化率，并通过数据洞察实现持续增长。

什么样的公司可以使用 Trustpilot？

无论你是大型企业还是初创品牌，无论你是电商独立站还是金融、科技公司，都可以使用 Trustpilot。在 Trustpilot 上，企业可以从 22 个大类目和超过 3000 个子类目（不超过 6 个大类）中选择适合自己品牌或业务的类别。

处于不同阶段的企业可以将 Trustpilot 融入到整体营销计划中，以实现不同的目标，比如“积累口碑”、“展示口碑”、“提高付费搜索引擎广告的效率”、“在自然搜索结果中获得更多曝光”、“提高转化率”、“从数据中挖掘商业洞察”等。

我可以购买 Trustpilot 评论吗？

是的，您可以通过以下方式获得更多 5 星评价 刷 Trustpilot 评论，但购买时请选择合法的服务商。

我们所有的评论 收获评论 是合法的，您可以选择我们作为您的评级优化选项。

什么是经过验证的评论？

Trustpilot 要求每一条评论都来自真实的消费或体验，通过 Trustpilot 自动邀请评论功能收集的评论为认证评论，如果消费者自发或者通过商家手动邀请在 Trustpilot 上的公司/品牌页面（公司简介页面）留下评论，则为有机评论。

Trustpilot 是 Google 的点评合作伙伴，在 Trustpilot 上获得的经过验证的服务点评可以帮助积累 Google 卖家评分，满足要求后将自动显示在投放的 Google 广告下方，帮助提高广告点击率。

Trustpilot 的验证评论也有助于积累 Bing 搜索结果中广告下方的商家评分 (merchange ratings)。当然，消费者在浏览评论时，无论是公司页面还是公司网站上的评论内容，“验证”一词也能增加信任度。

我可以动员公司员工和亲朋好友帮我写评论吗？

作为保护平台计划的一部分，Trustpilot 要求员工不要为其所在公司留下评论。同时，所有评论都应基于真实的消费或体验。

如果我使用 Trustpilot 收集评论，恢复率高吗？

使用 Trustpilot 可以帮助收集更多评论。这主要是由于平台的广泛信任，消费者更愿意在 Trustpilot 上留下评论。而 Trustpilot 的自动评论邀请功能可以帮助企业自动化评论邀请流程，高效地邀请所有客户发表评论。

但评论恢复率受多种因素影响，我们建议根据行业/品类情况进行针对性讨论。升级到 Trustpilot 付费版后，会有专门的客户成功经理与您联系，了解行业/品类的恢复率、现状对比，以及如何改进。

使用 Trustpilot 是否需要高水平的 IT 部门？

Trustpilot 提供 SaaS 服务，企业只需登录 Trustpilot 后台即可实现一站式管理。若没有可用的集成，企业可以复制 Trustpilot 后台预制的代码，粘贴到相应文件中。

若企业需要深度开发，比如多业务流程多点触发评论邀请，以及个性化的评论展示风格（要配合品牌设计），可以使用Connect付费模块（API）。

遇到差评怎么办？可以删除评论吗？

在 Trustpilot，我们有时会被问到：

• 我是否应该回应批评性评论？即使我不同意评论内容？
• 我能否赢得不满意的客户并通过良好的反响提升我的品牌？
• 奇怪的负面评论会让人们更加相信我的评论吗？
• 这些问题的答案通常是：“是的！”。公司常常惊讶地发现，负面评论可以产生积极的影响，例如：
• 帮助您赢得尊重、忠诚和回头客。
• 通过周到而礼貌的回应，让您表现出同理心并展示您的服务。这甚至可以促进销售。
• 展现真实性和可信度（如果一家企业只有 5 星评价，人们往往会持怀疑态度）。根据两项调查，64% 的欧洲和美国受访者更愿意从那些犯小错误但反应迅速的公司购买商品；而 72% 的澳大利亚和新西兰受访者则希望看到真实的正面和负面评价。
• 让您有机会解决问题并跟进投诉——这可以给每个人留下深刻印象，并将不满意的客户转变为回头客。
• 提供学习机会：您可以获得宝贵的见解来改善您的业务。
• 但如果您认为差评不属实，您可以使用我们的“标记差评”功能，我们的内容诚信部门将启动调查程序进行处理。但请务必查看我们的平台规则，了解标记差评功能的适用范围。

我的品牌的很多销售额来自亚马逊或者其他分销商（线上线下都有），独立站只占一部分，Trustpilot 也适合这种情况吗？

是的。通过 Trustpilot，品牌可以建立一个公开、可搜索、信息丰富的品牌/商家页面。消费者/客户可以通过此页面了解品牌信息，以及其他人对品牌的看法或反馈。这是品牌展示 UGC 和消费者意见的重要窗口。

同时，Trustpilot 提供商品评论分享功能，帮助品牌商和经销商分享通过 Trustpilot 收集到的商品评论（需为同一商品及 GTIN 编号），帮助品牌丰富官网展示的商品评论，并从经销商渠道获取更多真实反馈。

电子商务网站和 Trustpilot

随着跨境电商的兴起，近年来海外独立网站越来越多。无论你使用 Shopify、WooCommerce 或其他建站程序，还是使用 Google 广告、SEO 或 Facebook 等社交平台引流，总有一个基本问题会阻碍你日后的发展——那就是客户对网站的信任。如果信任问题得不到解决，无论你前期如何努力，都无法获得平等的回报。

Trustpilot 在全球的影响力

为了获得客户的信任，除了优化自己的网站、及时回复外，最重要的是提高网站在第三方评价平台上的评分。Trustpilot通常是最有影响力的评价网站。原因很简单，因为基本上当你在 Google 上搜索“你的网站+评论”这个关键词时，Trustpilot总是排在第一。

想象一下，你的潜在客户在 Google 或者 Facebook 或者其他任何平台上看到了你的广告和信息，浏览了你的网站很久，了解到你的产品性能、价格、图片以及你网站的良好承诺，当他准备拿出信用卡付款的时候，他还会做什么呢？最有可能的是，他会想：我从来没有在这个网站上买过东西，也没有听朋友说过这个网站靠谱吗？于是他打开Goog​​le搜索“你的网站+评论”，进入Trustpilot。如果看到你的评分在4分以上（满分5分），前10条评论都说你的网站服务好，产品好，那么他就会回到你的网站完成订单，然后高枕无忧了。

相反，如果你的网站评论分数低于3.5，前排全是差评，全是骂人的，那么结果肯定是跟你说再见，而且很有可能他们再也不会来你的网站，之前的广告投入全部打水漂了。

所以维护好你的独立网站在 Trustpilot 上的评价非常重要，因为这是历经千辛万苦后的最后一步，决定了你之前的努力是否能最大程度的转化为订单，是否值得你去付出努力和成本去维护。